تصميم بورتفوليو احترافي حسب الطلب

سياسة تنفيذ خدمة تصميم البورتفوليو حسب الطلب تهدف هذه السياسة إلى تنظيم العلاقة بين مقدم الخدمة والعميل، وتحديد حقوق والتزامات كل طرف بصورة واضحة، بما يضمن جودة التنفيذ ويحمي حقوق الطرفين. ويُعد إتمام العميل للطلب وموافقته على بدء التنفيذ إقرارًا منه بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها، وذلك دون إخلال بأي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها. 1. طبيعة الخدمة خدمة تصميم البورتفوليو هي خدمة رقمية مخصصة حسب الطلب، ويتم تنفيذها بناءً على المعلومات والمحتوى والمتطلبات التي يقدمها العميل، وتشمل ما يتم الاتفاق عليه في وصف المنتج أو تفاصيل الطلب فقط. ولا يشمل السعر أي خدمات إضافية غير مذكورة مثل تصميم هوية تجارية كاملة، إنشاء شعار، كتابة محتوى متخصص من الصفر، شراء صور أو خطوط أو تراخيص مدفوعة، البرمجة، الاستضافة أو إنشاء موقع إلكتروني، إلا إذا تم الاتفاق عليها بشكل مستقل. 2. بدء تنفيذ الطلب يبدأ تنفيذ الخدمة بعد استكمال العميل للآتي: سداد قيمة الطلب وفق آلية الدفع المعتمدة. إرسال جميع البيانات والمعلومات المطلوبة. إرسال النصوص والصور والشعار ونماذج الأعمال، إن وجدت. تحديد المجال والهدف من البورتفوليو. توضيح أي متطلبات أو تفضيلات أساسية للتصميم. ولا تحتسب مدة تأخر العميل في إرسال المعلومات أو الرد على الاستفسارات ضمن مدة التنفيذ. 3. مسؤولية العميل عن المحتوى يتحمل العميل مسؤولية صحة ودقة وقانونية جميع البيانات والنصوص والصور والشعارات والمشاريع والشهادات وأي مواد يقدمها لاستخدامها في التصميم. ويقر العميل بأنه يملك أو يملك الحق في استخدام المواد التي يقدمها، وأنها لا تنتهك حقوق ملكية فكرية أو خصوصية أي طرف آخر. ويحق لمقدم الخدمة رفض استخدام أي محتوى مخالف للأنظمة أو حقوق الآخرين أو يتضمن معلومات مضللة. 4. مدة التنفيذ يتم تحديد مدة التنفيذ في صفحة الخدمة أو عند تأكيد الطلب، وتبدأ المدة بعد استلام جميع المتطلبات اللازمة للتنفيذ. وفي حال طلب العميل تعديلات إضافية أو تغييرًا جوهريًا في نطاق المشروع، يجوز تعديل موعد التسليم بما يتناسب مع حجم العمل الجديد. كما تبقى الحقوق النظامية للمستهلك المتعلقة بالتأخر في تنفيذ الخدمات الإلكترونية قائمة؛ ومن ذلك الأحكام المنظمة لتأخر مقدم الخدمة عن الموعد المتفق عليه. 5. التعديلات يشمل الطلب عدد التعديلات الموضح في صفحة المنتج أو العرض المتفق عليه. ويقصد بالتعديل: تعديل النصوص، الألوان، الصور، ترتيب العناصر أو بعض تفاصيل التصميم دون تغيير فكرة المشروع بالكامل. أما الطلبات التالية فتعتبر أعمالًا إضافية وقد تستلزم تكلفة جديدة: تغيير التصميم بالكامل بعد اعتماد الاتجاه الأساسي. إضافة صفحات جديدة لم تكن ضمن الطلب. تغيير نوع أو طبيعة البورتفوليو. إعادة التصميم نتيجة إرسال العميل محتوى جديدًا بعد إنجاز المشروع. إضافة خدمات أو أقسام لم تكن متفقًا عليها. 6. اعتماد التصميم يتم إرسال نسخة للمراجعة قبل التسليم النهائي متى كانت طبيعة الخدمة تتطلب ذلك. وعند موافقة العميل بشكل صريح على التصميم أو أحد مراحله، يعتبر الجزء الموافق عليه معتمدًا، وأي تغيير جوهري عليه لاحقًا قد يُعامل باعتباره طلبًا إضافيًا. وينصح العميل بمراجعة جميع الأسماء والأرقام والنصوص وبيانات التواصل قبل الاعتماد النهائي. 7. الإلغاء والاسترجاع قبل بدء التنفيذ، تتم معالجة طلب الإلغاء أو الاسترجاع وفق سياسة المنصة والأنظمة المعمول بها. أما بعد بدء تنفيذ التصميم المخصص بناءً على مواصفات العميل، فتطبق الأحكام الخاصة بالخدمات والأعمال المصممة أو المنفذة حسب الطلب، مع الاحتفاظ للعميل بحقوقه النظامية إذا كان العمل معيبًا أو مخالفًا بصورة جوهرية لما تم الاتفاق عليه. وينص نظام التجارة الإلكترونية السعودي على استثناءات من حق الفسخ في بعض الحالات، ومنها ما يتم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، مع بقاء الحالات النظامية الأخرى خاضعة لأحكام النظام. ولا يجوز استخدام هذه السياسة لمنع حق يقرره النظام للمستهلك. 8. توقف العميل عن التواصل إذا توقف العميل عن الرد أو إرسال المتطلبات اللازمة، يتم تعليق العمل حتى استلام الرد. ويجوز تحديد مدة واضحة في صفحة الخدمة، مثل 30 يومًا، إذا لم يتواصل خلالها العميل رغم محاولات التواصل معه، فيعتبر الطلب متوقفًا، ويعاد جدولة استكماله وفق توفر مقدم الخدمة عند عودة العميل. ولا يعتبر تأخر مقدم الخدمة الناتج مباشرة عن عدم استكمال العميل للمتطلبات تأخرًا في التنفيذ. 9. الملكية الفكرية بعد إتمام سداد قيمة الخدمة وتسليم النسخة النهائية، يحصل العميل على حق استخدام التصميم النهائي للغرض الذي أُنشئ من أجله. ولا تنتقل تلقائيًا حقوق الملكية الخاصة بالأدوات أو القوالب العامة أو الموارد أو الأكواد أو العناصر المرخصة من أطراف أخرى، إن وجدت، إلا في الحدود التي تسمح بها تراخيصها. الملفات المصدرية والقابلة للتحرير مثل ملفات التصميم الأصلية لا تكون مشمولة إلا إذا تم النص صراحةً على ذلك ضمن تفاصيل الخدمة. 10. عرض العمل ضمن سابقة الأعمال الأفضل هنا أن تجعلها اختيارية وليست إجبارية: لا يحق لمقدم الخدمة نشر اسم العميل أو بياناته الشخصية أو مشروعه كاملًا لأغراض التسويق إلا بعد الحصول على موافقته عندما يتضمن العرض بيانات شخصية أو معلومات غير منشورة. وإذا وافق العميل، يجوز لمقدم الخدمة عرض نسخة أو صور مختارة من التصميم ضمن معرض أعماله ووسائل التسويق الخاصة به. هذا أكثر أمانًا؛ فنظام حماية البيانات الشخصية السعودي يشترط وجود أساس نظامي لمعالجة البيانات، وينظم الإفصاح عنها، ويلزم الجهات التي تجمع البيانات بوضع سياسة خصوصية توضح أغراض الجمع والمعالجة والحفظ وحقوق صاحب البيانات. 11. السرية وحماية البيانات يلتزم مقدم الخدمة باستخدام بيانات العميل والملفات التي يقدمها بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب فقط، وعدم مشاركتها مع الغير إلا عند وجود ضرورة مشروعة مرتبطة بتنفيذ الخدمة أو مسوغ نظامي. ويتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة والأنظمة المعمول بها. نظام حماية البيانات الشخصية يشدد كذلك على اقتصار جمع البيانات على الحد الأدنى اللازم للغرض، واتخاذ التدابير التنظيمية والتقنية اللازمة للمحافظة عليها. 12. حفظ الملفات يجب على العميل حفظ نسخة من الملفات النهائية بعد استلامها. ويجوز لمقدم الخدمة تحديد مدة للاحتفاظ بنسخ العمل، مثل 30 أو 60 أو 90 يومًا من تاريخ التسليم، وبعد انتهائها لا يضمن الاحتفاظ بالملفات ما لم يتم الاتفاق على خدمة حفظ أو أرشفة منفصلة. بالنسبة للبيانات الشخصية، ينبغي أن تكون سياسة الاحتفاظ متوافقة مع الغرض النظامي من جمعها؛ فنظام حماية البيانات الشخصية ينظم إتلاف البيانات بعد انتهاء الغرض منها، مع استثناء الحالات التي يوجب فيها مسوغ نظامي الاحتفاظ بها. 13. جودة العمل واختلاف التفضيلات يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ العمل وفق الوصف والمتطلبات المتفق عليها وبمستوى مهني مناسب. ولا يعد اختلاف الذوق الشخصي وحده عيبًا في الخدمة إذا تم تنفيذ التصميم وفق المتطلبات التي وافق عليها العميل، ولهذا تعتمد مراحل المراجعة والتعديل لتقليل أي اختلاف في التوقعات. 14. عدم ضمان النتائج التجارية خدمة البورتفوليو هي خدمة تصميم وعرض احترافي للأعمال، ولا تتضمن ضمان الحصول على وظيفة أو عميل أو عقد أو زيادة مبيعات أو تحقيق دخل محدد. نتائج استخدام البورتفوليو تعتمد على عوامل عديدة خارج نطاق سيطرة مقدم الخدمة. 15. التواصل والإثبات يُفضل أن تكون جميع التعليمات والتعديلات والموافقات داخل نظام الطلبات والمحادثة في المنصة قدر الإمكان، حتى يكون هناك سجل واضح يحمي الطرفين في حال حدوث اختلاف. وأي متطلبات جديدة يتم الاتفاق عليها خارج نطاق الطلب الأساسي يجب توثيقها قبل التنفيذ. 16. الشكاوى والنزاعات في حال وجود ملاحظة أو مشكلة، يلتزم الطرفان بمحاولة حلها أولًا من خلال نظام الدعم أو النزاعات المعتمد في المنصة. ويتم النظر إلى وصف الخدمة، المتطلبات المسجلة، الرسائل، الملفات المرسلة، النسخ المقدمة، والموافقات باعتبارها مرجعًا لتحديد ما تم الاتفاق عليه. ولا تمنع هذه السياسة أي طرف من ممارسة حقوقه النظامية أمام الجهات المختصة.